Eu sou Ana Carvalho, profissional de comunicação e suporte com experiência em atendimento ao cliente em português, espanhol e inglês por chat e e-mail, além de passar pela função de receção num boutique hotel. Gosto de trabalhar com pessoas e de transformar necessidades reais em respostas claras, rápidas e acolhedoras, garantindo sempre uma boa experiência do início ao fim. Em paralelo, tenho formação e projetos focados em UX/UI e design: desenvolvi mood boards, identidade visual e logótipos, criei wireframes e user flows responsivos e também concebi e estruturei um website para uma empresa de cuidados domiciliários, com atenção a um layout limpo e acessível. Tenho interesse em branding, web e experiência do utilizador, combinando comunicação, organização e pensamento centrado nas pessoas.

Ana Carvalho

Eu sou Ana Carvalho, profissional de comunicação e suporte com experiência em atendimento ao cliente em português, espanhol e inglês por chat e e-mail, além de passar pela função de receção num boutique hotel. Gosto de trabalhar com pessoas e de transformar necessidades reais em respostas claras, rápidas e acolhedoras, garantindo sempre uma boa experiência do início ao fim. Em paralelo, tenho formação e projetos focados em UX/UI e design: desenvolvi mood boards, identidade visual e logótipos, criei wireframes e user flows responsivos e também concebi e estruturei um website para uma empresa de cuidados domiciliários, com atenção a um layout limpo e acessível. Tenho interesse em branding, web e experiência do utilizador, combinando comunicação, organização e pensamento centrado nas pessoas.

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Eu sou Ana Carvalho, profissional de comunicação e suporte com experiência em atendimento ao cliente em português, espanhol e inglês por chat e e-mail, além de passar pela função de receção num boutique hotel. Gosto de trabalhar com pessoas e de transformar necessidades reais em respostas claras, rápidas e acolhedoras, garantindo sempre uma boa experiência do início ao fim.

Em paralelo, tenho formação e projetos focados em UX/UI e design: desenvolvi mood boards, identidade visual e logótipos, criei wireframes e user flows responsivos e também concebi e estruturei um website para uma empresa de cuidados domiciliários, com atenção a um layout limpo e acessível. Tenho interesse em branding, web e experiência do utilizador, combinando comunicação, organização e pensamento centrado nas pessoas.

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Experience Level

Expert
Expert
Expert
Intermediate
Intermediate
Intermediate
Intermediate
Intermediate

Language

Portuguese
Fluent
Spanish; Castilian
Advanced
English
Advanced

Work Experience

Backoffice and Multilingual Customer Support at Hazelbrand
January 1, 2021 - January 1, 2025
Provided multilingual customer support in Portuguese, Spanish, and English via chat and email. Handled backoffice-related assistance and focused on helping customers effectively while maintaining clear, timely communication across languages.
Rececionista at Casa Fundevila, Boutique Hotel
January 1, 2020 - January 1, 2020
Managed front-desk reception tasks including check-in and check-out. Provided in-person and phone customer service, ensuring a welcoming experience and supporting guests throughout their stay.
Sales Consultant & Customer Service at SMK
January 1, 2019 - January 1, 2019
Delivered personalized customer service and sales support. Applied sales techniques, supported customers with product guidance, and performed administrative support tasks.

Education

Licenciatura em Ciências da Linguagem (Incomplete) at Universidade do Porto
January 1, 2016 - January 1, 2018
Licenciatura em Ciências da Linguagem (incompleta) at Universidade do Porto
January 1, 2016 - January 1, 2018

Qualifications

UX/UI Design Course (350-hour training)
January 1, 2025 - January 1, 2025
Técnico Administrativo (1400-hour training)
January 1, 2020 - January 1, 2020
Curso de Técnico Administrativo
January 1, 2020 - January 1, 2021
UX/UI Design Course (350-hour training)
January 1, 2025 - December 31, 2025
UX/UI Design Course (350-hour training)
January 1, 2025 - December 31, 2025
Curso de Técnico Administrativo (1400-hour training)
January 1, 2020 - January 1, 2021
Lincenciatura em Ciências da Linguagem (Incomplete)
January 1, 2016 - January 1, 2018

Industry Experience

Travel & Hospitality, Retail, Education, Media & Entertainment, Professional Services