“Assistante virtuelle bilingue (français/anglais) basée à Madagascar, disponible à temps plein. Je gère la rédaction d’emails professionnels, le service client, la planification et la création de contenu, en m’appuyant sur des outils IA pour une réponse rapide et soignée. Motivée, rigoureuse, et à l’écoute de vos besoins.”
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Qualifications
Industry Experience
Exemple de réponse professionnelle à un client insatisfait, illustrant mes compétences en communication écrite, gestion des tensions, et service client bilingue.
Scénario (contexte) :
Une cliente d’une boutique en ligne se plaint d’avoir reçu sa commande avec 5 jours de retard, sans explication.
Ma réponse :
Objet : Toutes nos excuses pour le retard de votre commande
Bonjour Madame,
Je vous remercie de nous avoir contactés, et je suis sincèrement désolée pour le retard rencontré sur votre commande. Je comprends votre frustration, surtout sans avoir été prévenue à l’avance.
J’ai vérifié votre dossier : le retard est dû à un problème logistique chez notre transporteur, indépendant de notre volonté, mais nous aurions dû vous en informer plus tôt — c’est une erreur de notre part.
En guise de geste commercial, je vous propose un code de réduction de 15% valable sur votre prochaine commande. Votre colis est actuellement en cours de livraison et devrait arriver d’ici demain.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,…
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