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Passionné par l’informatique et doté d’une solide expérience en relation client, je suis à la recherche des nouveaux défis pour mettre à profit mes compétences commerciales et techniques. J’apprécie de travailler en équipe, d’être à l’écoute des clients, et de fournir un support efficace et rigoureux.
Avec une formation en ingénierie logicielle et diverses expériences en support informatique, gestion de clientèle et back office, je suis prêt à contribuer activement à une entreprise dynamique, en mêlant compétences techniques et relationnelles.
Skills
Experience Level
Intermediate
Intermediate
Work Experience
Conseiller Client Back Office at Outsourcia Tunisie
September 1, 2023 - PresentGestion des demandes de livraison, suivi des expéditions et information des clients sur l’état de leur commande. Gestion des réclamations sur la qualité des colis, analyse des problèmes, demande de preuves, remboursement et geste commercial.
Conseiller Client Back Office at Outsourcia Tunisie
September 1, 2023 - PresentGestion des demandes de livraison : suivi des expéditions et information des clients sur l’état de leur commande. Gestion des réclamations sur la qualité des colis : réception et analyse des réclamations concernant des colis endommagés, manquants ou incorrects. Demande de preuves (photos, descriptions) pour évaluer le problème. Gestion des remboursements et gestes commerciaux.
Technicien de Support en Informatique at Manpower
April 30, 2021 - July 23, 2025Assistance et support technique, diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles, réponse aux demandes d’assistance des utilisateurs. Installation, configuration et mise à jour des logiciels et systèmes d’exploitation. Gestion du matériel et des logiciels, sécurité et maintenance pour prévenir et gérer les virus et autres cybermenaces.
Technicien de Support en Informatique at Manpower
April 30, 2021 - July 23, 2025Assistance et support technique : diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles, réponse aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou en personne. Installation, configuration et mise à jour des logiciels et systèmes d’exploitation. Gestion du matériel et des logiciels. Sécurité et maintenance : prévention et gestion des virus et autres cybermenaces.
Chargé de Clientèle at Armatis
June 30, 2019 - July 23, 2025Accueil et assistance des clients, traitement des demandes, résolution des problèmes (réclamations, assistance technique, renseignements), suivi des demandes pour garantir la satisfaction. Vente et conseil, présentation et proposition de produits ou services adaptés, réalisation de ventes.
Chargé de Clientèle at Armatis
June 30, 2019 - July 23, 2025Accueil et assistance des clients : réponse aux appels des clients et traitement de leurs demandes, apport de solutions aux problèmes (réclamations, assistance technique, renseignements), suivi des demandes pour garantir la satisfaction. Vente et conseil : présentation et proposition de produits ou services adaptés aux besoins, réalisation de ventes.
Agent de Crédit at Centre Financier Aux Entrepreneurs
December 31, 2016 - July 23, 2025Prospection et sensibilisation de clients potentiels pour solutions de crédit. Analyse et évaluation des demandes, collecte des documents nécessaires, gestion des dossiers de crédit. Suivi des remboursements, gestion des risques, reporting et amélioration du service.
Agent de Crédit at Centre Financier aux Entrepreneurs
December 31, 2016 - July 23, 2025Prospection et sensibilisation : identification et contact des clients potentiels pour proposer des solutions de crédit. Analyse et évaluation des demandes de crédit : collecte des documents nécessaires. Gestion des dossiers de crédit. Suivi des remboursements et gestion des risques. Reporting et amélioration du service.
Stagiaire en Banque at ATB
March 31, 2012 - July 23, 2025Accueil et assistance aux clients, orientation vers les services appropriés, réponse aux demandes d’informations sur les produits bancaires, aide à la gestion des rendez-vous avec les conseillers. Appui aux opérations bancaires, traitement des transactions courantes, ouverture et clôture des comptes.
Stagiaire en Banque at ATB
March 31, 2012 - July 23, 2025Accueil et assistance aux clients : orientation vers les services appropriés, réponse aux demandes d’informations sur les produits bancaires, gestion des rendez-vous avec les conseillers bancaires. Appui aux opérations bancaires : assistance dans le traitement des transactions courantes, ouverture et clôture des comptes.
Aide Comptable Caissier et Réceptionniste Saisonnier at Hôtel Concorde
September 30, 2009 - July 23, 2025Saisie des factures, paiements et écritures comptables. Accueil des clients, encaissements (espèces, cartes, chèques). Gestion de l'enregistrement des clients (check-in/check-out). Service client de qualité et gestion des réclamations. Rigueur, organisation, et bon relationnel.
Aide Comptable Caissier et Réceptionniste Saisonier at Hôtel Concorde
September 30, 2009 - July 23, 2025Saisie des factures, paiements et écritures comptables. Accueil des clients et encaissement des paiements (espèces, cartes, chèques). Gestion des enregistrements clients (check-in/check-out). Assurer un service client de qualité et la gestion des réclamations. Travail avec rigueur, organisation et bon relationnel.
Education
Mastère en Ingénierie Logicielle at non spécifié
January 1, 2021 - December 31, 2021Qualifications
Mastère en Ingénierie Logicielle
January 1, 2021 - December 31, 2021Industry Experience
Financial Services, Professional Services, Software & Internet, Retail, Travel & Hospitality
Skills
Experience Level
Intermediate
Intermediate
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