Oumaima ANNI

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Skills

Experience Level

Work Experience

Chargée de service client at MyOpla (Marketplace) – Tanger
May 1, 2025 - Present
Répondre aux réclamations client par téléphone, email et chat sur des marketplaces telles qu'Amazon, Cdiscount, Temu, ManoMano; gérer les litiges liés aux commandes, livraisons et produits en coordination avec les transporteurs; déclencher les remboursements et échanges conformes; créer les bons de retour et assurer le suivi logistique complet; suivre les commandes et livraisons en temps réel sur les plateformes partenaires; gérer les demandes d’annulation ou de modification de commande; utiliser un CRM pour enregistrer les interactions et mettre à jour les informations clients.
Stagiaire Responsable Marketing et Communication at Agence Web Devosoft SA
March 1, 2023 - June 1, 2023
Réaliser des études de marché et assurer la veille concurrentielle; élaborer et mettre en place des stratégies marketing online (SEA); gérer les réseaux sociaux et créer du contenu pertinent (SMO); analyser les performances des actions marketing et optimiser les sites web (SEO); participer à l’organisation d’événements (webinaires, présentations client, salons).
Chargée de service clients at MyOpla
May 1, 2025 - Present
Gestion du service client pour le projet e-commerce AOSOM, traitement des réclamations, suivi des litiges et coordination avec les transporteurs (GLS, Geodis, Chronopost, DPD). Déclenchement des remboursements et échanges conformes aux procédures internes. Création des bons de retour et suivi logistique complet du processus. Suivi des commandes et livraisons en temps réel sur les plateformes partenaires; gestion des demandes d’annulation ou de modification; utilisation d’un CRM pour enregistrer les interactions et mettre à jour les informations client.

Education

Master Marketing et Action Commerciale at Faculté d'économie et de gestion Settat
January 1, 2021 - January 1, 2023
Licence Professionnelle en Gestion Comptable et Financière at Ecole Supérieur de Technologie Sa
January 1, 2020 - January 1, 2021
Diplôme Universitaire de Technologie en Techniques de Management at Ecole Supérieur de Technologie Sa
January 1, 2017 - January 1, 2019
Baccalauréat en Sciences Physiques at Lycée Ibn Khaldoun
January 1, 2016 - January 1, 2017
Master Marketing et Action Commerciale at Faculté d'économie et de gestion Settat
January 1, 2021 - January 1, 2023
Licence Professionnelle en Gestion Comptable et Financière at Ecole Supérieure de Technologie Sa
January 1, 2020 - January 1, 2021
Diplôme Universitaire de Technologie en Techniques de Management at Ecole Supérieure de Technologie Sa
January 1, 2017 - January 1, 2019
Baccalauréat en Sciences Physiques at Lycée Ibn Khaldoun
January 1, 2016 - January 1, 2017

Qualifications

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Industry Experience

Software & Internet, Professional Services, Media & Entertainment, Retail

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