Roberto Marcelino Xavier da Silva

Implantação de sistemas de gestão com mapeamento de processos, levantamento de necessidades e acompanhamento do projeto até o pós-implantação. Realiza levantamento de requisitos, análise de viabilidade, elaboração de estudos técnicos, documentação e orçamentos para novos sistemas. Parametriza módulos de ERP, conduz mudanças organizacionais e apoia integrações entre sistemas, incluindo ajustes em bancos de dados. Utiliza ferramentas de Inteligência Artificial para orientar execuções técnicas via terminal e para apoiar a criação de relatórios/dashboards com indicadores para tomada de decisão. Atua com gestão de projetos de TI (prazos, entregas, contratos e fornecedores), além de treinamento de usuários em ambientes de maior complexidade. Faz suporte de evolução e consolidação das soluções para garantir adoção das ferramentas implantadas.

Suporte e sustentação de sistemas de gestão internos, com análise de processos e identificação de inconsistências. Atende chamados de média complexidade e realiza consultas para validação de dados. Acompanha integrações entre sistemas, identifica falhas e analisa logs. Participa de testes, homologações e acompanha atualizações de versão. Elabora documentação técnica e funcional de processos e soluções implementadas. Apoia o levantamento de requisitos com usuários, propondo melhorias. Acompanha fornecedores/consultorias externas em liberações, testes e correções.

Atendimento e suporte a usuários, resolvendo dúvidas, chamados e incidentes em sistemas e ERP. Realiza cadastros, parametrizações básicas e correção de inconsistências em sistemas internos. Abre e acompanha chamados técnicos junto a fornecedores, com checklist diário para verificação e monitoramento de desempenho. Apoia integração de dados entre áreas internas (financeiro, RH e operações). Realiza testes básicos e personalizações simples em ERP e CRM sob orientação, e elabora relatórios/planilhas de acompanhamento para auditorias e validações de dados. Faz validação de perfis de acesso e apoio à documentação de processos.