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Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación. Me enfoco en mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y diseñar estrategias de fidelización basadas en datos. En mi trayectoria he liderado equipos, gestionado CRM, y desarrollado habilidades en locución y comunicación multicanal, logrando incrementar la satisfacción de clientes, reducir reclamaciones y fortalecer la lealtad a través de experiencias memorables y programas de referidos.…Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación. Me enfoco en mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y diseñar estrategias de fidelización basadas en datos. En mi trayectoria he liderado equipos, gestionado CRM, y desarrollado habilidades en locución y comunicación multicanal, logrando incrementar la satisfacción de clientes, reducir reclamaciones y fortalecer la lealtad a través de experiencias memorables y programas de referidos.

Franklin Jesús Urbina

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Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación. Me enfoco en mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y diseñar estrategias de fidelización basadas en datos. En mi trayectoria he liderado equipos, gestionado CRM, y desarrollado habilidades en locución y comunicación multicanal, logrando incrementar la satisfacción de clientes, reducir reclamaciones y fortalecer la lealtad a través de experiencias memorables y programas de referidos.…Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación. Me enfoco en mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y diseñar estrategias de fidelización basadas en datos. En mi trayectoria he liderado equipos, gestionado CRM, y desarrollado habilidades en locución y comunicación multicanal, logrando incrementar la satisfacción de clientes, reducir reclamaciones y fortalecer la lealtad a través de experiencias memorables y programas de referidos.

Available to hire

Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación. Me enfoco en mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y diseñar estrategias de fidelización basadas en datos.

En mi trayectoria he liderado equipos, gestionado CRM, y desarrollado habilidades en locución y comunicación multicanal, logrando incrementar la satisfacción de clientes, reducir reclamaciones y fortalecer la lealtad a través de experiencias memorables y programas de referidos.

Skills

Experience Level

Expert

Expert

Expert

Intermediate

Intermediate

Intermediate

Intermediate

Intermediate

Intermediate

Intermediate

Language

Spanish; Castilian

Fluent

English

Intermediate

Work Experience

Atención Al Cliente at Hospital Oncológico del Estado Tachira

January 1, 2024 - Present

Atención al cliente, manejo de entradas y respuestas proactivas, análisis de causas y resolución de incidencias; mejora de la satisfacción de visitantes (NPS), reducción de tiempos de respuesta, gestión multicanal (email, WhatsApp, llamadas) y soporte a más de 30 pacientes diarios.

Locutor Profesional

January 1, 2024 - Present

Locución profesional y desarrollo de técnicas de negociación; resolución de quejas con empatía y campañas de referidos para aumentar la lealtad de la base de clientes; creación de experiencias memorables y recompensas por recomendaciones.