Franklin Jesús Urbina
Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación.
About
Soy Franklin Jesús Urbina, un profesional versátil con experiencia en atención al cliente, ventas y marketing digital, trabajando en Venezuela y con proyectos de servicios de salud, retail y comunicación. Me enfoco en mejorar la experiencia del usuario, optimizar tiempos de respuesta y diseñar estrategias de fidelización basadas en datos.
En mi trayectoria he liderado equipos, gestionado CRM, y desarrollado habilidades en locución y comunicación multicanal, logrando incrementar la satisfacción de clientes, reducir reclamaciones y fortalecer la lealtad a través de experiencias memorables y programas de referidos.
- 2 years' experience
- Joined December 2025
Skills· 10
Languages
- Spanish; CastilianFluent
- EnglishIntermediate
Industry experience
- Healthcare
- Professional Services
- Media & Entertainment
- Retail
- Education
- Non-Profit Organization
Work experience
Locución profesional y desarrollo de técnicas de negociación; resolución de quejas con empatía y campañas de referidos para aumentar la lealtad de la base de clientes; creación de experiencias memorables y recompensas por recomendaciones.
Atención al cliente, manejo de entradas y respuestas proactivas, análisis de causas y resolución de incidencias; mejora de la satisfacción de visitantes (NPS), reducción de tiempos de respuesta, gestión multicanal (email, WhatsApp, llamadas) y soporte a más de 30 pacientes diarios.
Education
Certifications and awards· 13
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