Nexo Assist — Service Desk Inteligente com IA

Plataforma de atendimento de TI que combina Inteligência Artificial e suporte humano para tornar a resolução de problemas mais rápida, eficiente e organizada.

O funcionário descreve o problema através de uma conversa com um agente de IA, que consulta os seus chamados, pesquisa soluções na central de ajuda e orienta a resolução. Sempre que necessário, pode abrir ou actualizar chamados, mediante confirmação do utilizador.

Quando a situação exige intervenção humana, o agente transfere a conversa para um analista, incluindo o histórico, o contexto do problema e as informações relevantes. O analista assume o atendimento através de um painel centralizado, enquanto o agente de IA fica em pausa, podendo posteriormente devolver ou encerrar a sessão.

A plataforma permite ainda acompanhar chamados, prioridades, prazos de atendimento e escalonamentos, mantendo todo o histórico organizado e acessível.

O resultado é um Service Desk mais inteligente, com menos tarefas repetitivas, maior produtividade para a equipa de TI e uma experiência de suporte mais simples e transparente para os funcionários.