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Specialista Back Office e assistenza clienti nel settore telecomunicazioni, con esperienza nella gestione di pratiche complesse, reclami e variazioni contrattuali per clienti business. Mi contraddistinguono problem solving, rispetto degli SLA e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Ho anche maturato esperienza a contatto diretto con il pubblico nel retail/ospitalità (reception e servizio in sala), sviluppando capacità di lavoro in team, gestione dell’affluenza e comunicazione chiara e professionale.
Experience Level
Language
Italian
Fluent
Work Experience
Specialista Back Office e Assistenza Clienti (TIM Business fisso e mobile) at TXT ENNOVA SPA
September 1, 2025 - PresentGestione e risoluzione delle richieste di assistenza per clientela aziendale (linea fissa e rete mobile). Supporto tecnico e commerciale, gestione back office con configurazione, inserimento e monitoraggio di variazioni contrattuali e tecniche per utenze business. Presa in carico e gestione reclami complessi in seconda linea con obiettivo di customer retention e massima soddisfazione. Gestione rientri ULL in TIM Business, inclusa portabilità (MNP) e procedure di rebuilding per recupero/fidelizzazione clienti business passati alla concorrenza. Uso quotidiano di sistemi gestionali TIM Business (CRM/portali/strumenti EBP/BOIS) per elaborare pratiche e rispettare i livelli di servizio (SLA).
Specialista Back Office e Assistenza Clienti at TIM Business (TXT Ennova S.p.A.)
September 1, 2025 - PresentGestione e risoluzione delle richieste di assistenza per clientela aziendale (linea fissa e rete mobile). Esegue attività di back office: configurazione, inserimento e monitoraggio variazioni contrattuali e tecniche per utenze business. Presa in carico e gestione reclami complessi in seconda linea, con obiettivo di soddisfazione e fidelizzazione (customer retention). Gestione rientri ULL tramite processi di portabilità (MNP) e procedure di rebuilding per recupero clienti business passati ad altri operatori. Utilizza sistemi gestionali dedicati e gestisce pratiche rispettando i livelli di servizio (SLA).
Specialista Back Office e Assistenza Clienti (TIM Business) at TXT ENNOVA SPA
September 1, 2025 - PresentGestione e risoluzione di richieste di assistenza per la clientela business TIM (fisso e mobile). Attività di back office: configurazione, inserimento e monitoraggio di variazioni contrattuali e tecniche per utenze fisse e mobili. Presa in carico e gestione reclami complessi in seconda linea, con focus su soddisfazione e customer retention. Gestione rientri ULL tramite portabilità (MNP) e procedure di rebuilding per recuperare clienti business passati ad altri operatori. Utilizzo quotidiano di sistemi gestionali dedicati (TIM Business) e rispetto dei livelli di servizio (SLA) per l’elaborazione delle pratiche.
Addetta (Customer Service/Operativa di sala e supporto al cliente) at McDonald’s Italia
November 1, 2024 - PresentInterazione diretta con la clientela, risoluzione di problematiche e mantenimento di un’esperienza positiva. Collaborazione efficace con i colleghi in un ambiente dinamico con ritmi elevati. Capacità di agire con prontezza durante periodi di forte affluenza, garantendo efficienza del servizio.
Addetta al servizio clienti / Receptionist at McDonald’s Italia
November 1, 2024 - PresentInterazione diretta con la clientela, gestione e risoluzione di problematiche mantenendo un’esperienza positiva. Collaborazione efficace con il team in un ambiente dinamico e ad alto volume. Capacità di lavorare con prontezza durante periodi di forte affluenza garantendo efficienza del servizio.
Addetta al Customer Service / Gestione cliente at McDonald’s Italia
November 1, 2024 - PresentInterazione diretta con la clientela e gestione di problematiche quotidiane per mantenere un’esperienza positiva. Collaborazione efficace con il team in un ambiente dinamico e ad alto ritmo. Gestione delle fasi di forte affluenza garantendo efficienza del servizio.
Addetta alla reception (stage) at Hotel Enea (4 stelle)
July 1, 2023 - July 31, 2023Accoglienza clienti in fase di check-in/check-out. Controllo chiavi e gestione stanze. Check e assistenza via mail per l’hotel.
Addetta alla reception (stage) at Hotel il Castello (3 stelle)
May 30, 2022 - July 30, 2022Presidio reception e accoglienza clienti check-in/check-out. Creazione biglietti e locandine dell’hotel. Check e assistenza via mail. Servizio colazione e controllo chiavi e stanze.
Education
Iscrizione universitaria at Università degli studi internazionali UNINETTUNO
January 1, 2024 - July 21, 2026Diploma di maturità at Istituto IPSEOA Tor Carbone
January 1, 2024 - January 1, 2024Economia Aziendale e Gestione d’Impresa (iscritta) at Università degli studi internazionali UNINETTUNO
January 1, 2024 - July 21, 2026Diploma di maturità (80/100) - Accoglienza Turistica at Istituto IPSEOA Tor Carbone
January 11, 2030 - January 1, 2024Laurea in corso (Economia Aziendale e Gestione d’Impresa) at Università degli studi internazionali UNINETTUNO
January 1, 2024 - July 21, 2026Diploma di maturità (Accoglienza Turistica) at Istituto IPSEOA Tor Carbone
January 11, 2030 - January 1, 2024Qualifications
Specializzazione in Accoglienza Turistica (Diploma di maturità, votazione 80/100)
January 1, 2024 - July 21, 2026Industry Experience
Travel & Hospitality, Telecommunications, Retail, Education, Professional Services
Experience Level
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