Alba Rachida Algandour Rodríguez n Corve

Apoyo a clientes y agentes comerciales en múltiples canales; Elaboración diaria de análisis y reportes de KPIs de mercado y servicio; Optimización de materiales de formación y actualización del equipo; Supervisión de calidad y flujos de productividad; Cobertura de emergencias y soporte en tareas urgentes.

Organización y entrega de materiales formativos bajo estándares europeos; Coordinación y gestión de instructores y formadores internos; Seguimiento del desarrollo de nuevas contrataciones y equipos consolidados; Creación de contenido de entrenamiento actualizado (Excel, PowerPoint, Power BI); Control y seguimiento de KPIs, elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales; Entrevistadora en procesos de selección de formadores; Participación activa en el lanzamiento de nuevas operaciones.

Especialista en productos de Google (Ads, Tag Manager, Analytics). Responsable de entrenar y acompañar hasta 15 agentes en su fase inicial. Coordinación de comunicación entre departamentos de soporte al cliente. Participación en el start-up en Alemania con tres nuevos equipos.