Apoyo a clientes y agentes comerciales en múltiples canales; Elaboración diaria de análisis y reportes de KPIs de mercado y servicio; Optimización de materiales de formación y actualización del equipo; Supervisión de calidad y flujos de productividad; Cobertura de emergencias y soporte en tareas urgentes.

L&D; Trainer Coordinator and Specialist at Amazon Spain

July 1, 2021 - March 1, 2022

Organización y entrega de materiales formativos bajo estándares europeos; Coordinación y gestión de instructores y formadores internos; Seguimiento del desarrollo de nuevas contrataciones y equipos consolidados; Creación de contenido de entrenamiento actualizado (Excel, PowerPoint, Power BI); Control y seguimiento de KPIs, elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales; Entrevistadora en procesos de selección de formadores; Participación activa en el lanzamiento de nuevas operaciones.

Junior Trainer Specialist (Google Ads) at Majorel Polska & Majorel Germany

November 1, 2019 - March 1, 2020

Especialista en productos de Google (Ads, Tag Manager, Analytics). Responsable de entrenar y acompañar hasta 15 agentes en su fase inicial. Coordinación de comunicación entre departamentos de soporte al cliente. Participación en el start-up en Alemania con tres nuevos equipos.

Customer Service Representative (Google Ads) at Majorel Polska

September 1, 2018 - October 1, 2019

Soporte a clientes de diferentes niveles (bajo, medio y alto valor). Supervisión de productividad y calidad del equipo. Elaboración de reportes de KPIs y desarrollo de agentes en período de incorporación. Creación de contenido para mantener actualizada la formación interna. Resolución de conflictos bajo presión y con plazos ajustados.

Retail Assistant at Primark

August 1, 2017 - December 1, 2017

Atención al cliente en entorno retail de gran volumen. Apoyo en organización, reposición y gestión de stock.