Récemment arrivé en France, je suis en reconversion professionnelle. Autodidacte et travailleur, je suis toujours à la recherche de nouvelles compétences pour m’enrichir professionnellement. Le sport de haut niveau et ma passion pour les voyages m’ont apporté des compétences relationnelles particulièrement précieuses pour les métiers de la vente et du support technique, et je m’efforce constamment d’offrir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement exigeant. J’ai une expérience variée en support technique et gestion de comptes, notamment chez Teleperformance et Apple, et des postes opérationnels et en vente. Je suis motivé pour mettre mon sens du service et mes capacités de résolution de problèmes au service d’une équipe dynamique, tout en poursuivant ma formation et mon développement professionnel.

Ahmed MORSSI

Récemment arrivé en France, je suis en reconversion professionnelle. Autodidacte et travailleur, je suis toujours à la recherche de nouvelles compétences pour m’enrichir professionnellement. Le sport de haut niveau et ma passion pour les voyages m’ont apporté des compétences relationnelles particulièrement précieuses pour les métiers de la vente et du support technique, et je m’efforce constamment d’offrir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement exigeant. J’ai une expérience variée en support technique et gestion de comptes, notamment chez Teleperformance et Apple, et des postes opérationnels et en vente. Je suis motivé pour mettre mon sens du service et mes capacités de résolution de problèmes au service d’une équipe dynamique, tout en poursuivant ma formation et mon développement professionnel.

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Récemment arrivé en France, je suis en reconversion professionnelle. Autodidacte et travailleur, je suis toujours à la recherche de nouvelles compétences pour m’enrichir professionnellement. Le sport de haut niveau et ma passion pour les voyages m’ont apporté des compétences relationnelles particulièrement précieuses pour les métiers de la vente et du support technique, et je m’efforce constamment d’offrir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement exigeant.

J’ai une expérience variée en support technique et gestion de comptes, notamment chez Teleperformance et Apple, et des postes opérationnels et en vente. Je suis motivé pour mettre mon sens du service et mes capacités de résolution de problèmes au service d’une équipe dynamique, tout en poursuivant ma formation et mon développement professionnel.

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Work Experience

Account Manager at Teleperformance
June 1, 2026 - Present
Gestion de comptes clients
Account Manager at Teleperformance
August 1, 2025 - August 1, 2025
Short-term assignment managing the VivaWallet project in Athens; coordinating with clients to optimize onboarding and platform usage, supporting service delivery and ensuring client satisfaction.
Content Moderator at Viva Wallet (Athènes) via Teleperformance
July 1, 2025 - August 31, 2025
Modération et accompagnement des clients sur les plateformes
Content Moderator at Teleperformance
June 1, 2025 - June 1, 2025
Moderated content across Facebook, WhatsApp and Google platforms in Athens; guided customers to optimize platform usage; team management (SME) responsibilities.
After Sales Account Manager at Teleperformance
December 1, 2024 - December 1, 2024
Managed online orders and provided product information for the Apple department in Athens; supported post-sale processes and customer satisfaction.
Content Moderator at Facebook / WhatsApp / Google
January 1, 2024 - June 30, 2025
Accompagnement des clients pour optimiser l’utilisation des plateformes; Gestion d’équipe
Senior Technical Support at Teleperformance – Apple Department (IOS / MacOS / MSS / Health)
June 1, 2023 - December 31, 2024
Missions de niveau 2: assistance technique anglophones et arabophones sur les produits Apple; mentorat et formation des nouveaux arrivants; remontées de dossiers de niveau 1; contact avec les prestataires Apple et les revendeurs
Sales Agent / Account Manager Training at XM for World Capital
April 1, 2023 - November 3, 2025
Training in sales and trading techniques; skills development geared toward account management and client relations.
Technical Support – Senior Disc at Teleperformance
March 1, 2023 - March 1, 2023
Technical support for Apple devices; English and Arabic customers; floor support, mentoring and training for soft skills; escalations and coordination with Apple providers.
Technical Support - Tier 2 at Teleperformance – Apple Department
March 1, 2021 - March 31, 2023
Assistance technique anglophones et arabophones sur les appareils Apple; prise en charge des dossiers de niveau 2
Technical Support at Teleperformance
March 1, 2021 - March 1, 2021
Technical support for Apple IOS/MacOS/MSS; troubleshooting and achieving performance goals; customer-facing assistance.
Technical Support - Tier 1 at Teleperformance – Apple Department
June 1, 2020 - March 31, 2021
Répondre aux questions des clients, dépannage selon le guide et aide technique; atteinte KPI
Director of Transport Company at the Port at Alexandria Port
January 1, 2020 - January 1, 2020
Directed transport operations for port-related services; leadership of logistics and fleet coordination.
Fish Seller at Ichthyôskala
January 1, 2020 - January 1, 2020
Fish selling in Komotini (Greece); customer engagement, stock handling and sales.
Vendeur en poissonnerie at Ichthyôskala
January 1, 2019 - June 30, 2020
Vente au détail de poissons et fruits de mer
Personal Guard and Driver
January 1, 2019 - January 1, 2019
Provided personal security and driving services.
Président - Société de transports au port d’Alexandrie at Port d’Alexandrie
January 1, 2016 - December 31, 2020
Gestion d’une société de transports portuaire
Sales Agent / Account Manager at Etsalat
January 1, 2016 - January 1, 2016
Call center sales and account management activities focused on phone-based services.
Commercial / Gestionnaire de compte at Etsalat (Centre d’appels)
January 1, 2015 - December 31, 2016
Gestion de comptes et activités commerciales
Doctor for People with Special Needs at Church Mery Moraus
January 1, 2015 - January 1, 2015
Provided medical care for people with special needs at the church facility.
Sales Agent / Account Manager at Orange
January 1, 2015 - January 1, 2015
Call center sales and account management activities focused on phone-based services.
Commercial / Gestionnaire de compte at Orange (Centre d’appels)
January 1, 2014 - December 31, 2015
Commercialisation et gestion de comptes téléphoniques
Docteur pour personnes en situation de handicap at Eglise Mery Moraus, Alexandrie
January 1, 2013 - December 31, 2015
Soins et accompagnement de personnes en situation de handicap
Chauffeur et garde du corps personnel at Alexandrie, Égypte
January 1, 2013 - December 31, 2019
Chauffeur privé et sécurité rapprochée
Supervisor for Masseurs
January 1, 2012 - January 1, 2012
Supervised masseurs across hotels in Hurghada and Sharm El-Shaikh; scheduling and guest satisfaction.
Superviseur d’une équipe de masseurs at Hurgada & Sharm El-Shaikh – Hotels
January 1, 2009 - December 31, 2012
Supervision d’une équipe de masseurs

Education

Master's Degree in Education for People with Special Needs at Alexandria Faculty of Education
January 1, 2018 - November 3, 2025
Diploma in Education for People with Special Needs at Alexandria Faculty of Education
January 1, 2017 - January 1, 2017
High School Diploma at Alexandria El Wardian Military
January 1, 2012 - January 1, 2012
Master en éducation des personnes en situation de handicap at Faculté des sciences de l’éducation d’Alexandrie
January 1, 2018 - July 7, 2026
Diplôme spécialisé en éducation des personnes en situation de handicap at Faculté des sciences de l’éducation d’Alexandrie
January 1, 2017 - July 7, 2026
Diplôme d’études secondaires at Ecole militaire El Wardian d’Alexandrie
January 1, 2012 - July 7, 2026

Qualifications

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Industry Experience

Software & Internet, Telecommunications, Travel & Hospitality, Transportation & Logistics, Professional Services, Education, Media & Entertainment, Other