Se presenta un profesional titulado en la carrera de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Con experiencia en desarrollo de aplicaciones web, desktop y background orientadas a callcenter, turismo, recursos humanos, administración, comercialización, educación para el procesamiento de transacciones. Con un alto sentido de colaboración, responsabilidad, trabajo en equipo, gestión de personal, liderazgo, dinámica, con iniciativa, capacidad para trabajar bajo presión. También practico diversos deportes individuales o colectivos.…

Alejandro Manuel Montalvan Bravo

Se presenta un profesional titulado en la carrera de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Con experiencia en desarrollo de aplicaciones web, desktop y background orientadas a callcenter, turismo, recursos humanos, administración, comercialización, educación para el procesamiento de transacciones. Con un alto sentido de colaboración, responsabilidad, trabajo en equipo, gestión de personal, liderazgo, dinámica, con iniciativa, capacidad para trabajar bajo presión. También practico diversos deportes individuales o colectivos.…

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Se presenta un profesional titulado en la carrera de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Con experiencia en desarrollo de aplicaciones web, desktop y background
orientadas a callcenter, turismo, recursos humanos, administración, comercialización, educación para el
procesamiento de transacciones. Con un alto sentido de colaboración, responsabilidad, trabajo en equipo,
gestión de personal, liderazgo, dinámica, con iniciativa, capacidad para trabajar bajo presión. También practico
diversos deportes individuales o colectivos.

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Work Experience

Analista de Tecnología / Seguridad de la Información at Fortel Customer Experience
June 1, 2021 - Present
Encargado de seguridad de la información (ISO/IEC 27001, 27002); desarrollo y transición de funcionalidades a producción; exploración de patrones de datos en DWH; implementación de chatbots (OpenAI, Rivescript) y LDAP; gestión de metadatos para proyectos de gestión de llamadas y archivos.
Analista BI at HughesNet
June 1, 2021 - January 1, 2022
Gestión de datos (ETL), diseño dimensional; BI e inteligencia empresarial para facilitar la consulta y elaboración de informes. Desarrollo de paneles en Power BI y KPIs (derivación, rellamada, nivel de atención, nivel de servicio, TNPS, NPS, calidad interna, calidad cruzada). Automatización de informes de migración y renovación; creación de dashboards de Dirección General y guía de mejora del desempeño.
Analista de Seguridad de la Información at Fortel Customer Experience
June 1, 2021 - Present
Encargado de seguridad de la información y apoyo tecnológico en el área de Tecnologías de la Información. Implemento y mantengo prácticas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002; desarrollo y acompañamiento de la transición a producción de nuevas funcionalidades; participo en proyectos de automatización, chatbots (openAI, Rivescript) y gestión de directorio LDAP; creación de metadatos para proyectos de gestión de llamadas y archivos; liderazgo y colaboración con equipos de desarrollo.
Fraud Analyst at Telefónica Ingeniería de Seguridad
March 1, 2017 - June 1, 2021
Analista de Sistemas de Riesgo en la Dirección de Seguridad y Protección de la Información. Identificación de casos y reglas de fraudes para las supervisiones de prevención y detección de fraude en la red fija y móvil. Desarrollo de reportes de monitoreo de Transacciones Indebidas y automatización de servicios mediante SQL Server (PHP SQLSRV) y Oracle (OCI8 PHP). Análisis, diseño, pruebas de calidad y implementación de sistemas de información que soporten servicios de la jefatura; automatización de procesos ETL de diversas fuentes (Excel, dfb, txt, csv) con SSIS.
Desarrollador PHP at Grupo Especializado del Perú - GEA
June 2, 2014 - January 20, 2017
Desarrollo de aplicaciones web de telemercadeo inbound para CLARO Chile, CLARO Perú y CLARO Ecuador (PHP Laravel, CodeIgniter, Ajax, JS). Desarrollos outbound para el seguimiento de ventas y CRM xMagicTMK; implementación de intranet corporativa; BI y almacenamiento de datos; automatización de procesos e integración de aplicaciones; implementación de soluciones de inteligencia de negocios (Power BI, Spago).
Diseñador Web at Colegio de Psicólogos CDR VI
November 6, 2013 - March 1, 2014
Diseño y mantenimiento de intranet corporativa, gestión de sedes y documentos, creación de identidad corporativa, UX/UI, interacción con Active Directory y múltiples bases de datos. Optimización de módulos de consulta y registro, automatización de procesos, y desarrollo de soluciones web para la gestión institucional.
Asistente TIC at Quicornac SAC
May 1, 2013 - December 30, 2013
Análisis y pruebas de ERP SysPro según la realidad peruana; pruebas integrales y control de calidad de módulos ERP; análisis de requerimientos para desarrollo de aplicaciones web; diseño e implementación de sistema fondo fijo para optimizar la caja chica; despliegue al servidor de aplicaciones y documentación técnica de módulos.

Education

Ingeniería de Sistemas y Computación at Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT)
January 1, 2007 - December 31, 2012
Ingeniería de Sistemas y Computación at Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT)
January 1, 2007 - December 31, 2012

Qualifications

ISO/IEC 27001, 27002 Seguridad de la Información
January 11, 2030 - December 18, 2025

Industry Experience

Software & Internet, Telecommunications, Education, Professional Services, Media & Entertainment, Other
    Voximplant Talinax-Fortel

    La solución se compone de los siguientes elementos:

    Voximplant
    -Gestión de llamadas entrantes y salientes (IVR, call center, bots de voz).
    -Orquestación de flujos de comunicación.
    -Webhooks y APIs para eventos de llamadas.

    Meta – WhatsApp Business Platform
    -Envío de mensajes HSM aprobados por Meta.
    -Recepción de mensajes y estados (delivered, read, failed).
    -Cumplimiento de políticas de ventana de 24 horas.

    Backend de la empresa
    -Lógica de negocio.
    -Autenticación y autorización.
    -Registro y auditoría de llamadas y mensajes.
    I-ntegración vía APIs REST y Webhooks.